BURTON FAQs

FAQ

무엇을 도와드릴까요?

회원

- 회원가입시 받게되는 혜택은 무엇인가요?
회원 가입 시 구매금액의 5%를 적립해드리며, 신상품 및 이벤트소식을 이메일로 발송해 드립니다.

- 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
스토어 상단의 Login을 클릭하신후 아이디찾기, 비밀번호찾기 에서 확인가능합니다.

- 회원가입을 하지않고 주문할수 있나요?
비회원주문이 가능합니다. 비회원주문시 비회원주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.

- 회원 가입여부를 알고싶어요.
스토어 상단의 Login을 클릭하신후 아이디찾기에서 확인 가능합니다.

배송 안내

- 배송비는 얼마인가요?
50,000원 이상 구매 시 무료배송. 고객님의 변심으로 교환/반품하실 경우 왕복 택배비(5,000원)은 고객님 부담입니다.

- 배송 택배사 정보를 알고 싶어요.
CJ대한통운택배 및 로젠택배와 제휴하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송하고, 회수하기 위해 노력하고 있습니다.

- 주문한 상품중에 일부만 왔습니다.
상품에 따라 빠른 배송을 위해 따로 배달될 수 있습니다. 빠른 배송을 위해 먼저 보내드릴 수 있는 것을 회원님께 신속히 보내드리고 있습니다. 나머지 상품이 언제 배송될 지 알고 싶으시면 온라인스토어 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

- 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.
상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다. 대부분의 경우 결제를 확인한 날로부터 3~5 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다.

취소/반품

- 교환 및 반품 신청 안내

[반품]
고객님께서 제품을 잘못 주문하셨거나, 제품이 마음에 들지 않으실 경우, 상품이 불량이 확인 될 경우에 반품 진행을 도와드리고 있습니다. 상품을 받으신지 3일 이내로 Q&A / 1:1 / 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다.

* 반품이 어려운경우
1) 반품 기간을 지키지 않으셨을 경우
2) 반품 기간동안 사용자 사용 또는 과실로 확인되는 경우 (하지만, 버튼스노우보드 공식 제품으로 확인되는 경우에 따라서 고객님들을 위한 제품보증 제도를 실시하고 있사오니 A/S를 통해서 언제든지 문의주시기를 바랍니다.)
3) 상품을 받으신 그대로 보존하지 않으셨을 경우 (상품 정품코드, 박스, 포장, 태그, 오염)

[교환]
고객님께서 받으신 상품이 불량일경우 교환 처리를 도와드리고 있습니다. 상품을 받으신지 2일 이내로 전화로 문의주신다면 빠른 진행 도와드리도록 하겠습니다.

* 교환이 어려운 사항
1) 반품 불가능 항목과 동일합니다. 불량으로 판단되는 경우 같은 제품으로 교환이 가능하며, 변심으로 인해 같은 제품이 아닌 다른 제품으로의 교환은 불가능 합니다.
예) 고객님께서 이미 주문하신 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶으신경우 처음 주문하셨던 상품을 반품하시고 새로운 상품으로 재주문 하셔야 합니다.

[상품 발송 방법]
- 50,000원 이상의 상품은 택배비 무료 서비스를 제공하고 있으므로, 변심에 의한 환불은 발송/회수 택배비용을 모두 부담해 주셔야 합니다. 상품 동봉시 상자안에 5,000원을 함께 동봉 혹은 환불 시 5,000원을 제한 금액으로 진행해 드리겠습니다.
- 50,000원 이하의 상품은 주문시 고객님께서 택배비를 지불하고 계시므로, 변심에 의한 환불은 고객님 부담으로 선불 택배로 발송해 주시기를 바랍니다.

반품/교환 택배 보내실곳: 경기도 용인시 처인구 원삼면 가재월리 420번지
연락처: 02-6915-3528

적립금

- 적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?
적립금은 바로 사용할 수 있으며, 30,000원 이상의 상품부터 사용가능합니다.

- 적립금은 어떻게 적립하나요?
배송 완료시 결제금액의 5% 적립됩니다.

A/S

- A/S 제품 접수 방법 안내

방법 : 방문 및 택배 접수 가능
연락처 : 070-8866-1031
운영 시간 : am11:00 - pm7:00(월요일 휴무)
위치 : 서울시 강남구 선능대로153길 15 버튼플래그십스토어 2층

주문/결제

- 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요
시스템특성상 주문후 결제방법변경은 불가능합니다. 기존 주문 취소 후 재주문을 권해드립니다.

- 가능한 결제방법은 어떤것들이 있나요?
신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금 이 가능합니다.

- 상품발송전 주문내역을 수정할수 있나요?
주문완료상태에서는 주문내역수정이 불가능합니다. 기존 주문 취소 후 재주문을 권해드립니다.

- 주문내역을 어디서 확인할수 있나요?
스토어 상단의 My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.

상품

- 온라인스토어와 매장의 가격은 모두 동일한가요?
매장과 온라인의 가격,이벤트,할인 상품이 모두 동일합니다.

- 온라인스토어에서 본 상품은 매장에서도 판매하나요?
매장과 온라인스토어는 별도로 관리, 운영되고 있기 때문에 상품의 입고 여부와 시점은 다소 다를 수 있습니다. 온라인에서 판매 중인 상품이 오프라인 매장에서도 판매 중인지에 대한 즉각적인 확인은 어렵습니다. 불편하시더라도 고객님께서 직접 매장으로 방문하시거나 문의하셔야 합니다. 상품 코드 번호는 온/오프라인 모두 동일하므로, 매장 문의시 상품 코드 번호를 메모하여 문의해 주시기 바랍니다.

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